⌛ 10분만 투자하면

✔️ 카카오 CRM 마케터 선배님의 실무 경험과 하루 일과를 생생히 들을 수 있어요.

✔️ CRM 마케팅의 핵심 역량과 실무에서의 협업 방식을 알 수 있어요.

✔️ 대학 시절 어떤 활동이 실제 취업에 도움이 되었는지 구체적인 예시로 확인할 수 있어요.

📈 CRM 마케팅이란 어떤 일인가요?

어떤 업무를 하고 계신가요?

CRM 마케팅은 기본적으로 매출 KPI를 관리하고 KPI를 달성하기 위한 전략을 수립하는 업무예요. 매일 아침, 주간, 월간 단위로 데이터를 모니터링하며 목표치 달성을 위한 액션을 기획합니다.

특히 저는 최근에는 VIP 유저를 타깃으로 한 CRM 시나리오를 기획하고, 목표 KPI를 달성하기 위한 시뮬레이션, 데이터 분석 등을 주로 담당하고 있습니다.

CRM 마케팅에서 중요한 역량은 무엇인가요?

CRM 마케터는 툴 활용 능력과 데이터 기반 사고력이 필수입니다. SQL을 비롯한 분석 툴에 익숙해야 하고, 데이터를 추출하고 해석하는 능력이 중요하죠.

또한, 고객 세그멘테이션을 어떻게 할지, 각 세그먼트에 어떤 전략을 펼칠지를 설계하는 시나리오 기획 능력도 요구됩니다. 처음에는 익숙하지 않을 수 있지만, 큰 그림을 볼 수 있는 시야가 필요해요.

📻 Off the record, 카카오 일상 비하인드

가장 보람 있었던 순간은 언제인가요?

작년에 경영진 보고용 데이터 분석 프로젝트를 맡았을 때가 가장 기억에 남아요. 인과 추론 방법을 처음 접해 유튜브 강의, 선배들의 조언, 과거 분석 자료 등을 참고하며 하나씩 배워갔어요. 결국 팀에서 의미 있는 결과가 도출되었고, 이 분석이 실제 회사의 중요한 의사결정에 사용되었어요. 팀장님께 칭찬도 받아서 뿌듯했던 기억이 납니다.

어려웠던 순간은요?

멘토와 같았던 선배가 팀을 떠나시게 되면서, 심리적으로 큰 의지를 하던 사람이 사라진다는 사실이 가장 어려웠어요. 회사 생활에서 든든한 선배의 존재는 생각보다 큰 힘이 됩니다.

🤝 마케터는 타부서와 어떻게 협업하나요?

카카오에는 다양한 마케팅 부서와 직군이 있습니다. 제가 속한 카카오 선물하기 마케팅팀에는 CRM 마케터뿐만 아니라 프로모션 마케터로 구성되어있고, 기획/브랜드 마케팅 경험이 있는 등 다양한 배경의 팀원분들과 함께 근무하고 있어요.

이들과는 캠페인 성과 분석, 쿠폰 실험, 시뮬레이션 등에서 긴밀하게 협업하고 있습니다. 예를 들어, 프로모션 마케터가 특정 캠페인의 성과를 분석할 때 CRM 마케터가 데이터를 제공하거나, 쿠폰 마케팅 시 어떤 금액과 타겟에게 혜택을 제공할지를 함께 기획하는 일이 자주 발생합니다.

또한, 마케팅 전략을 어떻게 수립할지 함께 논의하며 팀 단위의 방향성을 맞추는 일도 협업의 중요한 부분이에요.

다만, 전사 마케팅팀이나 다른 계열사 마케팅팀과의 협업은 제가 직접 담당하진 않았습니다. 하지만 일반적인 유관 부서와의 협업처럼, 서면이나 미팅을 통해 업무를 조율하는 방식으로 진행되는 걸 볼 수 있었어요.

교환학생과 실무 경험의 시작!

인생에 큰 영향을 준 경험은 유럽 교환학생이었어요. 영어 실력을 키우고, 새로운 환경 속에서 사고의 폭을 넓힐 수 있었죠. 지금 다니는 회사에서는 영어를 주로 사용하지는 않지만, 당시의 경험은 마인드셋과 삶을 바라보는 시각을 크게 바꿔줬습니다.

하지만 실질적인 취업 준비에 가장 큰 도움이 되었던 건 ‘지텝(GTEP)’ 프로그램이었어요. 글로벌통상학과에서 진행하는 이 프로그램을 통해 아마존 수출 대행이나 전시회 실무를 경험했는데요, 실제로 상품을 기획하고 판매하면서 마케팅 전반의 사이클을 직접 경험할 수 있었습니다.

특히 사업자를 내고 직접 상품을 판매하는 프로젝트를 진행하면서 광고 예산, 성과 지표, 타겟팅 전략 등 실전 마케팅과 유사한 사고를 할 수 있었어요. 이 경험 덕분에 외국계 이커머스 기업인 쇼피(Shopee)에서 첫 인턴을 비교적 쉽게 시작할 수 있었습니다.

무엇보다 중요한 건 ‘어떤 활동을 했느냐’보다 그 활동을 통해 얼마나 깊이 고민하고, 실질적인 결과를 만들어냈는가예요. 때로는 실험이 실패로 끝날 수도 있지만, 그 과정에서 마케터, MD, 기획자, 그로스 해커의 시야를 모두 체험해볼 수 있었던 값진 기회였어요.

예를 들어, 어떤 물건을 팔 것인지 고민하는 건 MD, 어떤 카피와 이미지로 페이지를 구성할 것인지는 마케터, 타겟을 어디로 설정하고 예산을 어떻게 배분할 것인지는 그로스/퍼포먼스의 영역이죠. 이 전 과정을 직접 겪으면서, 내가 어떤 일을 좋아하고 잘하는지 구체적으로 알 수 있게 된 매우 유의미한 경험이었습니다.

실무 경험이 자격증보다 중요할까요?

맞습니다. 특히 IT 업계, 그중에서도 CRM 마케팅은 실제 쿼리 작성 테스트나 과제를 보는 경우가 많아요. 자격증이 많다고 해서 합격을 보장하지는 않아요. 단, 직무 관련 자격증이 있다면 ‘이 분야에 관심이 있구나’ 정도의 인식은 받을 수 있어요.

🙋 취업 과정이 궁금해요!

📊 Julene 선배님의 취업 그래프

1학년 때는 학점 관리를 하면서도 신나게 놀았고 2학년부터는 본격적으로 대외활동과 직무관련 경험을 쌓기 시작했어요. 당시엔 코트라나 무역협회와 같은 기관에서 일하고 싶다는 목표로 무역인을 꿈꾸며 준비했죠.

빠르게 시작하면 장점도 많지만, 가장 중요한 건 ‘좋아하는 일을 빨리 찾는 것’이에요. 단지 ‘취업을 위해서’ 하는 것보다는, 내가 정말 흥미를 느끼는 방향을 조기에 탐색하는 것이 훨씬 바람직합니다.

저 역시 처음에는 해외 영업을 목표로 관련 공모전과 대외활동을 했지만, 졸업 전까지 산업 트렌드나 개인의 관심사가 여러 번 바뀌었어요. 지금은 세상이 너무 빠르게 변하기 때문에, 처음에 세운 루트를 끝까지 고수하는 전략이 꼭 유의미하진 않다고 생각해요.

그래서 저는 유연하게 방향을 조정하고, 변화를 수용하는 태도가 무엇보다 중요하다고 말씀드리고 싶어요. 결국 중요한 건 ‘정해진 루트’가 아니라 ‘내가 좋아하는 것을 지속할 수 있는 힘’입니다.

Julene 선배님이 전하는 메시지 📮

요즘 취업 시장이 어려운 건 현직자들도 다 알고 있어요. 원하는 공고가 잘 안 뜰 수도 있고, 떨어지는 경험도 많을 거예요. 하지만 꾸준히 나 자신을 믿고, 내가 좋아하는 분야에 성실히 임한다면 분명히 길은 생깁니다.

언제 어디서 기회가 올지는 아무도 모르니까요. 지금 이 순간에도 당신은 성장하고 있어요. 그러니 멈추지 말고 계속 앞으로 나아가세요.

|Edit  방다은, 김현주   |Graphic  김현주  |Interview  서정민, 박주율